Stand: Dezember 2025

Âmbito de aplicação

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Leistungen der VTO Elite Hospitality UG (haftungsbeschränkt), Breitscheidstraße 59, 15827 Blankenfelde-Mahlow (nachfolgend „Gesellschaft“) im Zusammenhang mit der Vermittlung, Reservierung und Lieferung von Eintrittskarten („Tickets“).

Sie gelten für alle Verträge, die zwischen der Gesellschaft und Verbrauchern (§ 13 BGB) sowie Unternehmern (§ 14 BGB) über das Online-Angebot auf www.vip-tickets-only.com bem como as encomendas feitas por escrito, por telefone ou por via eletrónica, nomeadamente através do formulário de reserva.

Ao enviar o formulário de reserva preenchido, o cliente apresenta uma oferta vinculativa para celebrar um contrato de agência para os bilhetes selecionados e confirma que leu e aceitou estas CGV.

2 Objeto do contrato e serviço de corretagem

Die Gesellschaft vermittelt Eintrittskarten für Veranstaltungen und handelt dabei ausschließlich als Vermittler und nicht als Veranstalter oder Ticketverkäufer. Die Gesellschaft ist zu keinem Zeitpunkt Inhaber der Tickets und wird nicht Vertragspartner des Veranstalters.

Die Durchführung der jeweiligen Veranstaltung obliegt ausschließlich dem Veranstalter. Etwaige im Ticket inkludierte Zusatzleistungen (z. B. Hospitality-Angebote, Parkplatz, ÖPNV-Nutzung) werden nicht durch die Gesellschaft, sondern durch den Veranstalter oder externe Dienstleister erbracht.

3. preços e taxa de agência

O preço total a pagar pelo cliente é constituído pelos seguintes elementos:

– dem Originalpreis des Tickets (Nennwert oder Marktpreis),
– einem marktüblichen Vermittlungsentgelt der Gesellschaft,
– System- und Vorverkaufsgebühren sowie
– der gesetzlichen Mehrwertsteuer (sofern anwendbar).

Hinweis: Der Gesamtpreis kann – insbesondere bei stark nachgefragten Events – deutlich über dem auf dem Ticket aufgedruckten Preis liegen. Ein Anspruch auf Offenlegung der Einkaufskonditionen besteht nicht.

Bei Unternehmerkunden aus dem EU-Ausland erfolgt eine Rechnungsstellung netto (Reverse-Charge-Verfahren) unter Angabe der gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

4. celebração do contrato

Mit dem Absenden des ausgefüllten Buchungsformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vermittlungsvertrags über die ausgewählten Tickets ab.

Der Vertrag kommt erst durch ausdrückliche Annahme der Gesellschaft zustande, z. B. durch schriftliche Bestätigung oder Zusendung der Rechnung. Eine automatische Vertragsschließung allein durch Eingang des Formulars erfolgt nicht.

Ein Widerruf oder eine Stornierung ist gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen.

Die Rechnung wird unmittelbar nach Annahme erstellt. Der Rechnungsbetrag ist sofort nach Zugang zur Zahlung fällig.

5 Pagamento, incumprimento e cobrança

Consoante a oferta, o pagamento é efectuado por:

– Kreditkartenzahlung (z. B. Visa, Mastercard, Amex) über den Zahlungsdienstleister Stripe,
– Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto.

Bei Kreditkartenzahlung erhält der Kunde einen automatisch generierten Zahlungslink, der über ein technisches System (z. B. Zapier) bereitgestellt wird. Die Rechnungsstellung erfolgt automatisiert über interne Systeme (z. B. Google Sheets, Zapier).

Der Rechnungsbetrag ist ohne Abzug binnen drei (3) Kalendertagen nach Zugang zu begleichen.

Em caso de atraso de pagamento, a empresa cobrará

– Verzugszinsen gemäß § 288 BGB,
– eine Mahnpauschale in Höhe von 5,00 € je Mahnung,
– ggf. zusätzliche Schadensersatzansprüche.

Nach erfolgloser Mahnung ist die Gesellschaft berechtigt, die Forderung an ein Inkassounternehmen zu übergeben. Der Kunde trägt die dabei entstehenden Kosten der zweckentsprechenden Rechtsverfolgung (§ 280, § 286 BGB).

Sanção contratual: Erfolgt keine vollständige Zahlung innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Mahndatum, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, eine pauschale Vertragsstrafe in Höhe von 10 % des Rechnungsbetrags (max. 500 €) zu verlangen. Die Geltendmachung weiterer Ansprüche bleibt unberührt.

6. Projektanfragen für Gruppen ab fünf Personen

Für Projekt- und Angebotsanfragen, die eine Gruppengröße von mindestens fünf (5) Personen betreffen, ist der Kunde verpflichtet, eine Planungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des voraussichtlichen Gesamtauftragswertes zu entrichten.

Diese Gebühr ist unmittelbar nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig und stellt eine Anzahlung im Sinne von § 320 BGB dar.

Erfolgt eine verbindliche Annahme und Durchführung des Projekts durch den Kunden, wird die geleistete Gebühr in voller Höhe auf den Gesamtrechnungsbetrag angerechnet.

Im Falle einer Stornierung, Nichtannahme oder Absage des Projekts durch den Kunden wird die gezahlte Gebühr als pauschalierter Aufwendungsersatz einbehalten. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein geringerer Aufwand entstanden ist; der Gesellschaft bleibt vorbehalten, einen höheren tatsächlichen Aufwand geltend zu machen.

7. Lieferung und Versand

Die Tickets werden ausschließlich nach vollständigem Zahlungseingang geliefert. Die Übergabe erfolgt in der Regel in der Veranstaltungswoche, frühestens jedoch, wenn die Tickets vom Veranstalter oder Vertriebspartner bereitgestellt wurden.

Die Gesellschaft behält sich vor, die Versandart (z. B. PDF per E-Mail, Mobile-Ticket/App, Kurier, Abendkassenhinterlegung) nach organisatorischen und zeitlichen Kriterien zu wählen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Versandart besteht nicht.

Die Gesellschaft haftet nicht für Verzögerungen, die durch den Veranstalter, Ticketanbieter oder technische Systeme (Apps, QR-Codes etc.) entstehen.

8. Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ist der Widerruf bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen ausgeschlossen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.

Isto aplica-se, em particular, aos bilhetes para eventos com uma data fixa.

9. Rückgabe, Umtausch und Verlust

Ein Rücktritt, Umtausch oder eine Rückgabe der vermittelten Tickets ist ausgeschlossen.
Auch bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl der Tickets erfolgt kein Ersatz und keine Rückerstattung.

10. Veranstaltungsänderungen und Haftung

Die Gesellschaft übernimmt keine Haftung für Durchführung, Absage, Verlegung oder sonstige Änderungen (z. B. Ort, Datum, Programm) von Veranstaltungen.

Im Falle einer Absage oder Insolvenz des Veranstalters bestehen keine Ansprüche gegenüber der Gesellschaft. Etwaige Erstattungsansprüche sind ausschließlich gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen.

Die Gesellschaft übernimmt keine Haftung für technische oder organisatorische Probleme bei der Bereitstellung von mobilen Tickets oder App-basierten Zugängen, da diese durch den Veranstalter oder dessen Ticketpartner bereitgestellt werden.

11. Hygieneregeln und Zutrittsvoraussetzungen

Der Kunde ist verpflichtet, sich eigenständig über die zum Veranstaltungszeitpunkt geltenden Regelungen (z. B. Impf-, Test- oder Ausweispflicht) zu informieren.

Está excluído o pedido de reembolso em caso de recusa de admissão por falta de prova.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden zur Vertragsabwicklung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.

Sofern zur Durchführung erforderlich, erfolgt eine Datenweitergabe an Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe), Versandunternehmen, IT-Dienstleister, Automatisierungsdienste (z. B. Zapier) oder Buchhaltungssoftware (z. B. Lexware / Google Workspace) auf Basis eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.

13. Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha (OS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

O nosso endereço eletrónico é: office@vto-elite-hospitality.com
Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumidores.

14. Rechtswahl und Gerichtsstand

O direito alemão aplica-se exclusivamente com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entgegenstehen.

Für Unternehmer (§ 14 BGB) ist Potsdam ausschließlicher Gerichtsstand.

15. Salvatorische Klausel

Se qualquer disposição das presentes CGV for inválida ou não for aplicável, a validade das restantes disposições não será afetada.

A cláusula inválida será substituída por uma disposição que mais se aproxime do objetivo económico.